Foire aux questions (FAQ)
Les questions et réponses essentielles concernant la commande, la livraison et les retours chez Everstock.
Où est ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte client. Sous « Commandes », vous trouverez un aperçu de tous vos achats, y compris le statut d'expédition. Vous avez commandé en tant qu'invité ? Utilisez le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de commande pour suivre votre commande. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le partenaire de livraison.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
La modification de l'adresse de livraison est possible dans certains cas, selon l'état de traitement de votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse support@everstock-store.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous vous informerons au plus vite si la modification est encore possible.
Comment annuler ma commande ou un article ?
Envoyez-nous un e-mail à support@everstock-store.com en indiquant votre numéro de commande. Après vérification, vous recevrez une confirmation d'annulation et le montant vous sera remboursé. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevez – si disponible – un e-mail contenant un numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l'adresse de livraison et du montant de la commande ; ils vous sont indiqués lors du paiement, avant la finalisation de la commande. Vous trouverez tous les détails dans nos informations de livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite généralement quelques jours ouvrés, selon la région de destination.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui – vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours après réception de votre commande. Vous trouverez la procédure détaillée sur la page Retours & remboursements.