Retours & remboursements

Vous souhaitez retourner un article ? Vous trouverez ici toutes les informations sur votre droit de rétractation, les retours et les remboursements.

1. Conditions de retour

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et, le cas échéant, dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@everstock-store.com – idéalement en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons ensuite toutes les informations nécessaires à votre retour, y compris l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

2. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné. Nous examinerons le problème et y remédierons.

3. Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés,
• les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes),
• les produits d'hygiène et les articles scellés pour des raisons d'hygiène dont le sceau a été retiré,
• les matières dangereuses telles que les liquides ou gaz inflammables.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

5. Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et, le cas échéant, dans son emballage d'origine. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire.

6. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sans délai injustifié et au plus tard sous 14 jours. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et créditer le remboursement. Si le délai indiqué est dépassé depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@everstock-store.com.